Бизнес-оптимизация. Ошибки при оптимизации бизнес-процессов.

Проектирование бизнес-процессов, используемые нотации Имея формализованную стратегию, можно приступить к проектированию бизнес-процессов компании, то есть определить ту деятельность, которую сотрудники компании должны осуществлять для реализации стратегии и достижения поставленных целей. позволяет как построить комплексную иерархическую модель деятельности компании, так и описать ряд отдельных процессов. Для этого в распоряжение бизнес-аналитика предоставляются наиболее популярные и удобные нотации моделирования: позволяет менять нотацию моделирования при переходе с описания процессов верхнего уровня к описанию процессов нижнего уровня. В соответствии с процессным подходом для процесса задаются: Владелец процесса, Исполнители процесса, Входы и Выходы, Требования к срокам выполнения и ряд других параметров.

Создание клиентоориентированных бизнес-процессов / Вебинар

Причины этого кроются внутри самого предприятия, сотрудники которого ничего не знают о его стратегии или даже не принимают ее. Если в основе стратегии компании лежит принцип ориентации на клиента, то на практике это должно означать, что: К сожалению, между декларированием принципа клиенториентированности и реализацией его на практике дистанция очень большая. Мифы о клиентоориентированном подходе Вполне понятно, что разные позиции заинтересованных компаний, причем в условиях недостатка опыта, очень сильно влияют на восприятие содержательных идей клиентоориентированного подхода и порождают искаженные и зачастую ошибочные представления о нем.

Бизнес-проектирование коммерческой деятельности. Клиентоориентированность технологических и бизнес-процессов в международной торговле.

Но, с чего необходимо начинать для того, чтобы разработать качественный интерфейс программного продукта? С разговора с заказчиком? Да, но полную информацию при общении с руководителем организации не всегда удается получить. Проектирование интерфейсов в программных продуктах, которые разрабатываются для автоматизации бизнеса, необходимо начинать с анализа деятельности, а еще глубже с анализа бизнес-процессов и только точное понимание бизнес-процесса дает возможность видеть цели, которые должен выполнять программный продукт.

Понимание целей приводит к ясному и логическому проектированию интерфейса. Для автоматизации бизнеса необходимо иметь его описание, описанием бизнеса занимаются не автоматизаторы, программисты или проектировщики, описанием бизнес-процессов занимаются бизнес аналитики и менеджеры, автоматизировать можно только ту деятельность, которая прошла логических контроль с их стороны.

А каким же образом бизнес-процессы связаны с интерфейсами? Интерфейс является механизмом взаимодействия пользователя с программным продуктом, что бы интерфейс отобразить на экране, необходимо провести предпроектный анализ, который выделит суть и цели программного продукта, исходя из целей и бизнес-процессов полученных в предпроектном анализе, можно проектировать интерфейс. Итак, при разработке проекта получается следующая цепочка: Для раскрытия темы давайте, рассмотрим одну из ее частей — анализ и исследование, именно в этой части разработки программного продукта необходимо выяснить, для чего данный продукт нужен.

Автоматизация бизнес-процессов подразумевает под собой разработку ПО по уже описанным бизнес-процессам, но как поступить, если бизнес-процессы в организации не описаны, в данном случае не следует догадываться, каким образом работает компания и заниматься самодеятельностью не подготовившись должным образом, иначе это влетит в затягивание сроков разработки, не установленным расходам и выяснением отношений с заказчиком.

Поступить можно двумя путями, если объем бизнес-процессов довольно сложен, организация крупный заказчик, есть смысл обратится к сторонней организации за помощью в описании бизнес-процессов. Они опишут структуру организации, бизнес-процессы, сделают их коррекцию, создадут пакет должностных инструкций для сотрудников компании, а также видение и стратегию организации на будущее. После необходимо понять какая деятельность будет автоматизироваться?

Вовлечение персонала Контрольные точки процесса Сбор информации: Анализ бизнес-среды: Анализ информационных систем: Анализ процесса: Метод АВС: Уильям Детмер.

Межов, С.И. Проектирование бизнес-процессов на основе инструментов Юлдашева, О.У. Создание клиентоориентированных бизнес-моделей.

Предвосхищать ожидания клиента опасно. С этого момента клиент будет каждый раз требовать достижения новых высот Главный риск для бизнеса — обмануть ожидания клиента Необходимо оценивать ресурсы и возможности компании для обеспечения качества услуг на регулярной основе. Для этого грузоотправителям необходимы простота взаимодействия с РЖД с точки зрения подачи заявок и оформления заказов, возможность получения информации о местонахождении грузов в режиме онлайн, доставка грузов в срок и по расписанию и многое другое.

Клиентоориентированность для нас означает также взаимодействие с потенциальными клиентами — производителями продукции, которые зависят и от поставок сырья и комплектующих, и от транспортировки своего конечного продукта к рынкам сбыта. Здесь мы должны стремится к организации всего комплекса логистических услуг. Это и развитие действующей программы лояльности пассажиров в сегменте перевозок дальнего следования и расширение возможности покупки железнодорожных билетов в электронном виде через Интернет.

Это и повышение комфорта и скорости движения, и предложение пассажирам других современных сервисов во всех видах сообщения - дальнем, пригородном, высокоскоростном, мультимодальном.

Формирование корпоративной системы развития клиентоориентированности холдинга «РЖД»

В области мы используем собственные разработки, а в являемся интегратором, ориентируясь на вендоров-партнеров. оркестрирует операции, выполняемые людьми, системами и технологиями в рамках бизнес-процесса. повторяет простые алгоритмы и берет на себя рутинные операции в процессе. помогает робот

Такая же проблема возникает и при проектировании процессов с . превращает CRM систему в клиентоориентированный бизнес.

Из аннотации к статье: В статье рассмотрены основные референтные модели бизнес-процессов и цепей поставок и предложена клиентоориентированная модель создания ценности на базе логистических принципов. Автором разработана общая модель автоматизации управления логистической системой с учетом повышения клиентоориентированности предприятий и цепей поставок на каждом этапе создания ценности.

Базируясь на предложенных подходах, разработана схема автоматизации управления цепями поставок. Место работы в структуре публикаций авторов по теме: Мерзляк, А. Новейшие технологии. Маркетинг взаимодействия. Логистические цепи поставок. Коммерция и информационные сети. Сборник научных трудов. Щербакова, А. Парфенова, Е.

Основы бизнес процессов – тезисы вебинара

Каждая из представленных референтных моделей может быть положена в основу при идентификации процессов логистической цепи. Рассмотрим возможности их применения более детально. Модель ИСО представляет собой процессную модель системы менеджмента качества предприятия, включает в себя часть логистических функций, такие как: Универсальность модели не предполагает равного уровня детализации всех описанных процессов.

Например, процесс проектирования и разработки определен в стандарте вплоть до требований к входу и выходу процесса, тогда как процессы производства и обслуживание описаны в общих чертах.

Устранить потери в процессах — проверка каждого шага процесса на наличие достижений в части повышения эффективности бизнес- процессов. Поэтому проект автоматизации большого количества.

Собственно вебинар так и назывался — Основы бизнес процессов для бизнеса. И хоть в названии указано , принципы, о которых мы говорили, применимы в любой сфере. Основы бизнес процессов — это вабще о чем? Об управлении, о бизнесе или процессах? Процесс , это цепочка действий, которая выполняется для достижения какого-то результата. Главное в процессе то, что он выстроен таким образом, чтобы получать заданный результат при каждом повторении.

Ваш -адрес н.

Сторонние консультанты по поручению компании выявили причину: Гендиректор поручил -директору и коммерческому директору решить проблему. Причем руководитель разрешил двум топ-менеджерам привлекать любых специалистов и управленцев, чтобы повысить у сотрудников клиентоориентированность, воспитать в них это качество. Кроме того, -директору и комдиректору даны полномочия создавать любые рабочие группы, разрабатывать локальные нормативные акты.

К проблеме клиентоориентированности сотрудников гендиректор отнесся настолько серьезно потому, что увидел: Если работники не настроены понять ожидания клиента и оправдать их, то вряд ли они смогут привлечь новых покупателей или заказчиков.

Дмитрий Алтунин - эксперт по маркетингу и управлению бизнесом. Если Ваши процессы полностью зависят от Вашего персонала, то бизнес не сможет Проектирование клиентоориентированности и сервиса"под ключ"; .. Прежде чем взяться за проект, я общаюсь с Владельцем (заказчиком), чтобы.

БП развития — совершенствование деятельности, своего рода бизнес-инжиниринг. Описание и анализ БП Описание БП позволяет определить место каждого сотрудника в компании, провести нужные изменения в ее деятельности на основании анализа: Оно позволяет сделать организацию более понятной для руководства, позволяет найти избыток как финансовых и прочих ресурсов. Персонал по понятным причинам обычно не заинтересован в прозрачности, как и достоверности в описании БП — это осложняет получение фактической информации, например, о распределении обязанностей.

Визуализация модели. Модель обычно отображают в виде схем, таблиц с описаниями, либо сочетание графика и текстового описания нотация и т.

Создание клиентоориентированных бизнес-процессов / Вебинар